Офисные мини АТС и телефония (полное описание)

Офисная мини-АТС - это основное звено телефонии в офисе, то именно от нее зависит поступление входящих звонков от клиентов, а, следовательно, и уровень Вашего дохода. Именно поэтому сложно переоценить достоинства установки мини АТС в офисе Вашей компании.

Установка мини-АТС — это сложный процесс, требующий от компании-установщика не только технических знаний, но и знаний организации рабочего процесса.

На сегодняшний день, возможности мини-АТС достигли невероятного уровня. Офисная телефония теперь позволяет решать огромное количество задач, которые раньше возлагались на секретарей. Например, функция автосекретаря в мини-АТС Panasonic позволяет встречать звонящего голосовым сообщением и может предложить ответить на некоторые вопросы для более точного определения его желаний. И многие другие функции, такие как: донабор внутреннего номера, определитель номера звонящего абонента, голосовая почта и т.д. Возможна интеграция мини-атс в систему управления умным домом.

Перед установкой мини АТС рекомендуется понаблюдать в течение одной недели за работой существующей телефонии в офисе. Необходимо выявить и четко сформулировать моменты, которые Вас не устраивают, а также те функции, которых не хватает. Можно открыть, например, справочник по программированию мини АТС Panasonic и посмотреть набор возможных функций.

Настройка и установка мини АТС Panasonic (например) осуществляется исходя из выработанной структуры телефонной сети. Определяются внутренние абоненты телефонии в офисе, а также функциональные возможности, предъявляемые к этим абонентам. Составляются таблицы маршрутизации и распределения внутренних и внешних вызовов. Каждому внутреннему абоненту присваивается уникальный номер, который будет соответствовать физической линии этого абонента. На основе этих данных осуществляется программирование мини АТС Panasonic. Организация телефонии - это, безусловно, затратное в финансовом плане занятие, но оно окупает себя в кратчайшие сроки. Производительность труда в компаниях после установки мини-АТС возрастает в несколько раз, потому что сотрудникам не приходится ждать, пока освободится телефонная линия.

Наша Компания производит полный комплекс работ для организации системы связи под ключ: проектирование монтаж кабельной сети, установка мини-АТС и настройка параметров ее работы в соответствии с техническим заданием, обучение персонала заказчика, дальнейшее обслуживание и модернизация установленной техники.

Общие рекомендации при выборе офисной мини-АТС

Прежде всего, необходимо определиться с емкостью станции, т.е. какое количество внешних линий (городских) у Вас используется, затем сколько рабочих мест (внутренних линий), оснащенных телефонами Вы хотели бы получить. Так же, очень важно спрогнозировать дальнейшее развитие телефонной сети Вашего предприятия или офиса.

После того, как Вы определились с емкостью, нужно максимально точно определить задачи, которые будет решать станция. Что для этого нужно?:
1. Желательно иметь план размещения рабочих мест или хотя бы их примерное количество.
2. Знать количество внешних линий, а также их тип – аналоговые 2-х проводные, цифровые ISDN Е1 или IP линии (эту информацию Вы можете уточнить у вашего оператора).
Важным вопросом является выбор телефонных аппаратов для работы с мини-АТС.

Для начального диалога это основные вопросы при подборе АТС. В дальнейшем АТС можно оснастить дополнительными функциями (функции голосовой почты DISA, DECT – система микросотовой связи и т.д.), для использования которых требуется приобретение отдельных блоков и модулей.

Если и необходимы услуги программирования и монтажа, стоимость работ будет рассчитана после выезда специалиста, либо предварительно, если вы предоставите план размещения рабочих мест.

Для программирования АТС, так же необходимо предоставить сценарии вызовов. Пример сценария:
Внешние линиии: 11-11-11 СО1
11-11-11 СО2
22-8x-xx СО3
22-8x-xx СО4

Секретарь Вн01
Директор Вн02-Группа1 Вн16
Зам. директора Вн03-Группа1 Вн16
Гл. бухгалтер Вн04-Группа1 Вн16
Бухгалтер1 Вн05-Группа2 Вн17
Бухгалтер2 Вн06-Группа2 Вн17
Бухгалтер3 Вн07-Группа2 Вн17
Мастер1 Вн08-Группа3 Вн18
Мастер2 Вн09-Группа3 Вн18
Мастер3 Вн10-Группа3 Вн18
Дежурный Вн11
Резерв1 Вн12
Резерв2 Вн13
Резерв3 Вн14
Факс Вн15

Входящие вызовы: 1. СО1/СО2->Вн01->3 гудка или занято->Вн01+Вн16+Вн17->3 гудка->Вн15
2. СО3->Вн02
3. СО4->Вн03

Исходящие: 1. Вн01->СО2->СО2->СО4->СО3
2. Вн02->СО3->СО4->СО2->СО1
3. Вн03->СО4->СО3->СО2->СО1
4. Вн04->СО2->СО1->СО4->СО3
5. Остальные->СО2->СО1->СО4->СО3